为有效配合各地疫情防控措施实施，方便旅客及时调整行程，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自2021年8月3日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。