12378是一个专门针对银行保险消费者维权投诉的热点，一般信用卡逾期，银行不肯协商的话，是可以通过12378打电话反应的，但银行不肯协商并不属于违法行为，打了电话也没什么用，还不如自己好好和银行协商，说不定有转机。下面，就快和小编一起了解相关知识吧！

信用卡问题去12378有用吗？

12378投诉是非常管用的，比如保险产品遇到了一些问题，拨打12378进行投诉维权。在拨打电话后，工作人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，之后会由当地的保险监管机构处理。这样一来投诉的时间会在60日内办完，消费者可以很好维护自己的权益。但是能不能解决具体得看什么情况，一般信用卡问题还是得和银行协商。

信用卡逾期协商分期还款银行不同意怎么办

银行正常的信用卡催收流程包括以下几个流程：

首先是，银行自己的催收部门。

这个阶段银行一般不会跟你协商，都是要你一次性还款。此时，建议你态度积极一点，多跟工作人员协商，然后每个月至少还一点进去，至少表明你想还款的意愿，而不是恶意拖欠。不过这个时候还进去的钱，基本上都成为违约金或者利息被扣掉。

其次是，如果催收部门无法完成催收工作，下一个阶段是外包催款公司。

这个阶段应该是问题最多的阶段，因为外包工作人员的素质可能不一样，有的会使用各种手段让你还款，甚至恐慌等方式。不过不用担心，他们所有的恐慌都没有法律效力，如果情节严重，涉及违法的，可以告他们。不过这个阶段，他们一般可以帮忙向银行申请减免违约金和利息，也就是说只需要你还本金，甚至可以申请分期。不过这里特别说明一下，商业银行比较灵活，可以申请减免违约金和利息，但是国有银行，比如4大行比较难申请，一般都需要你还利息。

最后是，如果外包催收部门无法完成催收工作，那么下一个阶段就是银行自己催收。

这个阶段一般银行会开始起诉，这次是认真的了，所以当到了这个阶段你就要重视了，否则有可能会面临法律诉讼。但是银行的最终原则是让你还款，所以能不起诉他们都不会去起诉的。

总之，如果你信用卡欠钱了，尽量保持电话畅通，态度积极，不要不接电话，然后每次或多或少还一些进去，这样即使在法院起诉，也都不会构成信用卡诈骗罪。但是一旦你欠银行信用卡的钱之后，你的征信就会受到影响，所以尽量不要拖欠信用卡，保持理性客观消费。

无力偿还信用卡新政策

1、信用卡用户仍可按照新规定协商还款，有还款意愿但没有还款能力的，可与银行协商，最多分期60期。

2、信用卡逾期量刑标准由原先的1万元提高到5万元，即单家银行逾期金额超过5万元以上，是需要追究刑事责任的。

3、将信用卡逾期的滞纳金收取改为违约金，收费标准低于最低还款额未还款部分的5%，自逾期次日起计算。收取违约金后，不再收取额外利息。

4、限制催收，规范暴力催收行为。因此，如果用户遭到银行或第三方机构的暴力催收，可以保留相关证据向总行和中国银保监会投诉。